Le Nigeria lance une application pour signaler les pannes d’électricité

La Commission de régulation de l’électricité du Nigeria (NERC) a lancé un système de signalement des pannes d’électricité visant à répondre aux plaintes des clients et aux perturbations de l’approvisionnement en électricité dans tout le pays.

Le président de la NERC, Sanusi Garba, a déclaré lors du lancement à Abuja, la capitale du pays, que l’application aidera la Commission à contrôler et à s’assurer que les sociétés de distribution respectent les tarifs fixés.

Selon lui, l’application est conforme au mandat de la Commission, qui est d’introduire des réglementations protégeant les droits des consommateurs, car elle fournit un délai dans lequel les sociétés de distribution sont censées traiter les plaintes des clients.

“Je pense que beaucoup d’entre vous se souviennent que nous avons récemment lancé une nouvelle réglementation sur la protection des consommateurs qui prévoit des délais dans lesquels les services publics, en particulier les sociétés de distribution (DisCos), sont tenus de résoudre les plaintes des clients.

“Cette application que nous avons lancée aujourd’hui est donc censée aider la commission à vérifier que les DisCos respectent les normes établies dans ce règlement”, a-t-il déclaré.

M. Garba a indiqué que des plans étaient en cours pour installer des compteurs intelligents sur les lignes d’alimentation afin d’obtenir des données précises ou des données en temps quasi réel, ajoutant que la Commission avait découvert que les DisCos respectaient l’obligation en temps réel.

“Nous avons décidé de commencer par Abuja. Il y aura un déploiement national pour toutes les sociétés de distribution. Une application d’une telle ampleur nécessiterait des essais, etc. L’AEDC est donc comme un cobaye pour l’application, mais nous extradons rapidement le déploiement vers d’autres sociétés de distribution, mais il est évident que les sociétés de distribution qui reçoivent le plus grand nombre de plaintes seront mieux classées en termes de déploiement”, a-t-il déclaré.

Parallèlement, le directeur général de la compagnie de distribution d’électricité d’Abuja, M. Christopher Ezeafulukwe, a déclaré que le retour d’information des clients est un élément important pour les discothèques, car il permet d’améliorer la prestation de services.

“J’ose dire que le retour d’information de nos clients est en fait pour la compagnie de distribution ce que j’appellerais notre matière première. C’est la matière première dont nous avons besoin pour pouvoir fournir les services que nous nous sommes engagés à fournir.

“Cela implique donc que nous serons tous gagnants. Du côté du régulateur, il a déjà été dit qu’il s’agirait d’une surveillance accrue, et pas seulement d’une surveillance pour le plaisir de la surveillance, mais pour s’assurer que la valeur est créée, maintenue et protégée.

“Du côté de la société de distribution, cela permettra de catalyser davantage de décisions basées sur des données”, a-t-il souligné.

Dans ses remarques, Aisha Mahmud, commissaire chargée des questions de consommation à la NERC, a expliqué que l’application avait été lancée en partenariat avec les sociétés de distribution.

Elle a souligné que l’application utilisera également une approche multicanal.

“Nous nous sommes mis en rapport avec les différentes sociétés de distribution et avons obtenu des données sur leurs clients. Ainsi, si vous êtes client d’une DisCo et que celle-ci vous approvisionne, vos informations sont déjà stockées dans l’application.

“Si vous vous plaignez d’une panne, il existe plusieurs canaux. Il existe une application web et une application mobile, que vous pouvez télécharger sur votre téléphone via Apple ou Google Store. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de compteur.

Elle a expliqué le fonctionnement de l’application : “Vous téléchargez l’application, vous entrez votre numéro de compteur et après cela, vous enregistrez votre plainte et l’application enverra automatiquement une confirmation aux clients de votre ligne d’alimentation pour savoir s’il y a une panne”

“Si c’est le cas, nous avons besoin d’environ deux ou trois clients pour confirmer une panne sur cette ligne d’alimentation.

“Dès qu’ils l’auront confirmé, l’application enverra cette confirmation au DisCo avec un délai de résolution et dès que le DisCo aura résolu cette plainte, il mettra à jour l’application en disant ‘nous avons résolu cette plainte’ et l’application enverra automatiquement une autre demande de confirmation aux clients de cette ligne d’alimentation particulière”.