La NCC inaugure un centre TELCARE pour les consommateurs à l’aéroport d’Abuja Détails avec Na’ankwat Dariem, Abuja
La Commission nigériane des communications, NCC, a dévoilé le centre TELCARE (Assistance aux consommateurs de télécommunications, résolution des litiges et demandes de renseignements), dans le cadre de la série d’événements marquant la Journée internationale des droits des consommateurs 2023 célébrée par la commission à Abuja la semaine dernière.
Le TELCARE a été inauguré au terminal C de l’aéroport international Nnamdi Azikwe d’Abuja, qui en est le premier bénéficiaire.
Le président du conseil d’administration de la NCC, le professeur Adeolu Akande, qui a dévoilé l’initiative, a déclaré que ce lancement marquait le début du projet de service d’assistance qui devrait orner certains aéroports et autres lieux publics similaires à travers le pays.
Il a déclaré qu’il s’agissait d’une des stratégies de la NCC pour élargir les canaux d’engagement avec les consommateurs de télécommunications.
M. Akande a déclaré que le projet était un effort délibéré de la commission pour amplifier son engagement à promouvoir les intérêts des consommateurs en utilisant diverses stratégies et initiatives d’engagement pour protéger, informer et éduquer les consommateurs de télécommunications.
Il a exprimé sa gratitude à la direction de l’Autorité aéroportuaire fédérale du Nigeria (FAAN) pour son soutien à la mise en place réussie d’un bureau TELCARE à l’aéroport.
Akande a réitéré que la plate-forme servirait de canal supplémentaire pour les consommateurs pour faire des demandes sur les questions de consommation, permettant à la Commission de fournir un plaidoyer sur les préoccupations des consommateurs ainsi que de créer une prise de conscience concernant les activités de la Commission.
La Commission, sous la direction de son vice-président exécutif, le professeur Umar Danbatta, a continué à réorganiser ses stratégies et ses structures pour les rendre plus efficaces afin d’impliquer les parties prenantes essentielles dans la lutte contre les pratiques déloyales, y compris, mais sans s’y limiter, les questions relatives aux tarifs.
Le directeur général régional de la FAAN, Kabir Mohammed, a déclaré que la direction de la FAAN était ravie de s’associer à la NCC dans le cadre de cette initiative, car les passagers et les usagers de l’aéroport auront l’occasion de résoudre les problèmes qui les préoccupent pendant leur transit.
M. Mohammed a également noté que l’interface directe avec les consommateurs permettrait non seulement d’accélérer le mécanisme de retour d’information pour traiter les problèmes des consommateurs de télécommunications, mais aussi de limiter les pratiques déloyales au sein du système et de combler le fossé de communication entre les consommateurs et les régulateurs.
Le chef du Bureau des affaires des consommateurs de la NCC, Ayanbanji Ojo, s’exprimant par l’intermédiaire du chef de la protection des consommateurs et de la défense des intérêts de la NCC, Clem Omife, s’est dit optimiste quant au succès attendu de l’initiative.
M. Ojo a fait remarquer que de nombreux consommateurs en transit à l’aéroport profitaient déjà du bureau avant même le lancement du bureau TELCARE, pour se renseigner ou déposer des plaintes.
“Il s’agit d’un projet pilote et la Commission veillera à ce que le bureau TELCARE soit établi dans d’autres endroits stratégiques du pays. Nous pensons que, grâce à une éducation adéquate, au partage d’informations et à la mise à disposition de plusieurs niveaux de canaux de réclamation et de recours, nous pouvons sauvegarder les intérêts des consommateurs de télécommunications et promouvoir de manière innovante la perspective d’une expérience plus excellente pour les consommateurs”, a-t-il ajouté.
