La NITDA engage les parties prenantes sur les directives relatives aux accords de niveau de service

Détails avec Na'ankwat Dariem

0 345

Afin de stimuler les gains de l’économie numérique au Nigeria, l’Agence nationale de développement des technologies de l’information (NITDA) a engagé les consommateurs et les vendeurs des secteurs public et privé sur les lignes directrices des accords de niveau de service dans les contrats d’information et de technologie (IT).

Le directeur général de la NITDA, Kashifu Inuwa, dans ses remarques lors d’un forum de deux jours sur la protection des consommateurs organisé par l’agence à Abuja, a révélé que le forum est important pour aborder les obstacles qui entravent la prestation de services.

Inuwa, représenté par le directeur, Standard Guidelines and Framework, M. Dejo Olawumi, a noté que la NITDA souhaite familiariser les parties prenantes avec les lignes directrices pour l’introduction d’accords de niveau de service (SLA) dans les contrats de technologie de l’information du gouvernement.

Il a ajouté qu’il s’agissait également d’un moyen de sensibiliser les consommateurs à leurs droits en matière de produits et services informatiques.

“La NITDA, dans le cadre de son mandat de régulation du secteur des technologies de l’information au Nigeria et dans la poursuite de son pilier de régulation du développement, qui est l’un de ses sept piliers stratégiques, cherche toujours à garantir la fourniture efficace et effective de produits et services informatiques.”

Le patron de la NITDA a souligné que, compte tenu du rôle important joué par les technologies de l’information dans l’économie nigériane ces dernières années, il est indispensable que l’économie numérique apporte le soutien nécessaire à la récession économique mondiale actuelle.

“Nous devons donc veiller à ce que l’économie numérique bénéficie d’un environnement viable et propice à sa prospérité, non seulement grâce à des innovations dans les technologies émergentes, mais aussi en veillant à ce que les acteurs du secteur prospèrent dans un environnement de cohésion mutuelle. D’où la nécessité de conclure des accords de niveau de service”, a noté M. Inuwa.

Inuwa a rappelé que l’agence a organisé une conférence internationale très réussie, la Digital Nigeria International Conference, où la nécessité d’éliminer les barrières qui étouffent l’innovation dans l’économie numérique a été fortement recommandée.

“Aujourd’hui, nous abordons une question essentielle qui a été soulevée lors de notre dernier forum sur la protection des consommateurs et des plaintes ultérieures au sein de l’industrie, à la suite de quoi la NITDA a élaboré une directive pour l’introduction d’accords de niveau de service (SLA) dans les contrats de technologie de l’information du gouvernement. Nous avons l’intention de vous familiariser avec les lignes directrices aujourd’hui par le biais de nos personnes ressources expérimentées et nous pensons que cela marquera le début de la conformité à une meilleure prestation de services dans le secteur”, a-t-il assuré.

Tout en soulignant l’importance de l’accord sur les niveaux de service, M. Inuwa a révélé : “Nous avons déjà constaté que l’absence de garantie et d’accords de service après-vente sur nos achats de produits et de services informatiques nous a coûté très cher, et nous avons convenu que les contrats informatiques dans les MDA devraient désormais être assortis d’un accord sur les niveaux de service afin de prendre des dispositions pour les temps d’arrêt, la garantie et le service après-vente.

“Nous avons ici aujourd’hui des responsables des achats et des finances de divers MDA ainsi que des entreprises enregistrées comme sociétés informatiques par la NITDA et, ensemble, nous avons l’intention de commencer à développer la culture de l’utilisation et du respect des accords de niveau de service lors de la mise en œuvre des contrats informatiques du gouvernement”, a précisé le patron de la NITDA.

Le coordinateur, Babatunde Bamigboye, a souligné certains objectifs des guides SLA et a réitéré qu’ils permettraient de réduire les coûts pour le gouvernement et de stimuler l’économie numérique du Nigeria.

Leave A Reply

Your email address will not be published.