Les sociétés de distribution d’électricité (DisCos) au Nigeria ont reçu un total de 222 639 plaintes de consommateurs au cours du quatrième trimestre de 2021.
C’est ce qui ressort du rapport du quatrième trimestre 2021 de la Commission nigériane de régulation de l’électricité (NERC).
Le rapport indique que les 222 639 plaintes représentent 9,91 % de moins que celles reçues au troisième trimestre 2021.
Il précise qu’au total, les DisCos ont résolu 212 382 plaintes, ce qui correspond à un taux de résolution de 95,39 %.
“Le comptage, la facturation et l’interruption de service ont été les principales sources de plaintes des clients, représentant 58,83 % du total des plaintes au cours du trimestre.
“La commission met en place des initiatives pour traiter cette catégorie de plaintes, telles que la vérification indépendante de la conformité de DisCos avec le règlement de plafonnement qui protège les clients sans compteur contre la surfacturation.”
Le rapport indique également que les panels du forum ont examiné les litiges non résolus dans les unités de traitement des plaintes de DisCos (” DisCos-CCU “), comme le prévoit le règlement de la commission sur les normes et procédures de traitement des plaintes des clients (” CCHSP “).
En outre, le rapport indique qu’au quatrième trimestre, les bureaux du forum du NERC ont reçu un total de 2 359 plaintes actives, y compris les plaintes en suspens du troisième trimestre, 2021, 774 plaintes de clients insatisfaits de la décision de DisCos concernant leurs plaintes déposées.
“Au cours de la période, les panels du forum ont tenu 72 audiences et résolu 1 636 plaintes, soit 69,35 % des plaintes déposées dans les bureaux du forum à l’échelle nationale, ce qui signifie que 723 plaintes doivent encore être résolues.
“Afin d’assurer un processus de résolution des plaintes des clients plus efficace, la Commission continue de faire pression pour améliorer la qualité de la résolution des plaintes au CCU des DisCos.
“Cela inclut la mise en place de bureaux de forum supplémentaires ainsi que la création de canaux alternatifs de résolution des plaintes”, a-t-elle ajouté.
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